“老板你看吧，到底留谁？”

老张是我的一个客户，做保健品的，前两天因为招聘运营的事情犯了难。

“张总，我觉得A合适。文科背景，学广告的，文笔好，策划能力强，之前还做过新媒体，也拍过小视频。将来在运营的时候，写个文案，拍拍照片、视频什么的，应该有优势。” 运营主管小王递来一张简历。

“老板，你看看这个”，运营宋经理也推荐了另一名候选人B，“张总你看，B是理科生，学统计的，以前自己在网上也卖过货。脑子活，对数据比较敏感。我觉得咱们对运营的要求，分析能力一定要强。”

一个文科生，一个理科生，选A还是B？

如果你是老板，你会选择留谁呢？

01 文科还是理科？

我想，不少人会支持A。私域运营的核心是用户关系的经营，就是要经常和用户接触、打交道，内容能力和创意能力要足够强。这样才能更好地吸引用户、打动用户，从而带来用户的活跃和转化。

但也有人更支持B。作为一个运营岗，核心能力是通过数据分析，来科学地优化和改进运营动作，从而达到运营目标。这需要逻辑思维足够好，对数据敏感、细致，要有很强的分析能力。

到底谁对呢？

其实都不错。“私域运营”这个岗位的概念比较宽泛，涉及到的分工比较多，关键要看具体是什么岗位。

一个私域运营团队中，包括了运营负责人、内容、策划、运营、数据分析、选品等多个不同的岗位角色。

在这些岗位当中，像内容组、策划组、运营组，对于图文创作、客户沟通、创意表达的要求比较高，文科生会更擅长；像数据分析这样的岗位，理科生可能更有优势。

当然了，这都不是绝对的。而且要做好私域，其实要求的是多学科的综合能力。特别是在初创小团队里，岗位分工没有这么细化，对于运营岗的要求就更加多元化了。

除此以外，一个优秀的运营人员，尤其是运营团队的负责人，最需要具备的其实是一种“系统思维”，能够全面思考，关注整个运营体系和流程，而不只是聚焦在某个局部。只有具备了系统思维，才能真正把私域做好。

所以，我们其实不能用“文”、“理”来进行简单的二元划分。

02私域运营能力清单

在私域运营过程中，从宏观的统筹管理、策划，到具体的操作执行，会涉及到十几种不同的能力。这里，我整理了一份《私域运营能力清单》，你可以进行对照，对自己或者团队做个检查。

一、流量经营能力

1. 免费引流能力（★★）

通过免费方式，从公域向私域引流。包括渠道的开拓、引流路径设计、内容诱饵制作等等。

2. 投放换量能力（★★）

通过付费投放，或互推换量方式，从公域向私域引流。包括精准渠道开发，价格谈判，投放测试及效果监测等。

3. 跨平台导流能力（★★）

在自己的各平台流量矩阵中进行相互导流。包括导流路径设计和内容诱饵设计，以及对不同平台相关政策的掌握和利用。

4. 流量触达激活能力（★★★）

设计公众号内容、个人号朋友圈、社群、个人私信等不同渠道，触达用户的频次、时间点和内容。形成几个触点的有效配合，实现用户激活。

6. 成交方式的设计能力（★★★）

能够根据产品，设计私域成交体系，包括个人号成交模型、社群成交模型、朋友圈成交模型、和直播成交模型等。

7. 微信生态私域闭环搭建能力（★★★★）

微信生态是最常用的私域体系。能运用公众号、小程序、微信群、微信个人号/企业微信号、朋友圈、视频号等生态内产品，构建完整的流量闭环体系。

二、运营执行能力

1. 内容生产能力（★★）

持续生产对用户有价值的内容，能够捕捉用户关切的痛点，了解社会热点信息，用内容架起和用户沟通的桥梁，从而增加用户的信赖和粘性。

2. 活动策划及执行能力（★★★）

线上下活动的设计，包括主题设计、流程设计、传播设计等，对重大节庆、社会热点、店庆纪念日等能做恰当的结合。并完成活动的统筹组织与落地执行。

3. 简单的平面设计和视频能力（★★）

在私域运营中，除文字外，图片、小视频是常用到的内容素材。需要具备一定的审美能力，以及简单的图片处理、视频处理能力，熟悉相关工具的使用。

4. 数据分析能力（★★★）

对于运营人，数据分析能力是核武器。

要会运用数据分析的手段去修正和优化私域运营工作。常见需要关注指标，包括转粉率、用户活跃度、进群率、私域用户客单价分布等。

5. SOP制定和优化能力（★★★★）

能够将日常运营动作总结为标准化SOP并持续迭代优化。能够根据不同的运营场景和运营目标，设计出有针对性的SOP，或将运营动作拆分成不同阶段、不同模块的SOP，如新群建群SOP、活动宣传SOP、客诉处理SOP等。

三、用户管理能力

1. IP打造的能力（★★★）

IP是企业或品牌的人格化表现。IP的打造能力，包括名称设计、形象设计、身份属性、性格标签、话语体系等等，最终形成IP的“个人档案”。典型如完美日记的小丸子、美康粉黛的粉小黛都是IP塑造的标杆。

2.用户分层运营（★★★★）

用户标签包括：

静态标签，来自用户的客观信息，在长时间内不会发生改变。比如：姓名、性别、行业、职业、地区、设备信息、渠道等。

动态标签，来自用户的行为数据，是实时变动的。比如消费金额、复购频次、常购产品类型等等。

依据不同标签的组合进行用户分层，针对性设计运营动作。

3. KOL、KOC打造（★★★★★）

在私域里发掘KOL和KOC，找到他们——影响他们——打造他们——赋能他们。

对于KOL和KOC，要了解对方的需求和特点，结合产品属性，设计互惠互利的共创、共赢模式。

4. 超级用户及会员体系设计（★★★★★）

打造超级用户是私域运营的终点。（付费）会员体系的设计，是打造超级用户的重要方法。这种模式包括限时付费会员制、成长型会员制等。

除了上面这些专业能力，其实在私域运营工作中，跨部门沟通能力、协作能力和必要的情商也是必不可少的。

另外，私域在目前还是比较新的一个领域，每天都会有新的变化发生。一个优秀的运营人员，需要时刻保持学习的热情和自我迭代的能力，要能结合自己的行业和业务不停探索。

写在最后

老张招聘的这个问题，其实很简单。

对于这样的基础执行岗位，如果不能做到更细致的岗位分工，那最简单的方法就是试用。仅仅通过简历，我们很难全面的判断候选人是否合适，只有放在工作实践中去看，才更客观。同时，这也给了应聘者一个展示综合能力的机会。

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