编辑导读：产品经理是对人的基本素质要求很高的一个职位，而对于一些刚入行的初级产品经理来说，经常会遇到各种各样的问题。而对工作定期进行复盘，是一种有效的将工作的思考、总结、反思、提高整合于一身的工作方式。本文作者分享了他的年终复盘，希望能给大家带来帮助。
对于产品经理来说，定期复盘能够意识到自己的进步与不足，是让自己快速成长的不必可少的一步。把自己也当成一款独一无二的产品，过好每一周、每一月、每一季和每一年，不断自我更新迭代，正视自己，才能让这款产品变得更具有核心竞争力。
对于初出茅庐的我，这一年真的是收获太多太多了，输入同时也在不断输出更好的内容。以下是我作为产品经理的复盘框架，最后会做出快速成长的技巧总结，以及如何做复盘的方法沉淀。希望接下来的一年自我勉励，与君共同成长！
一、产品新人的自我复盘
1. 复盘框架
图：我的2020产品复盘框架
如上图，基于自己整理的复盘框架，开展2020年自我工作复盘行动。这个复盘框架是基于个人工作性质和内容得出，因人而异，不论何种框架，最重要的是能够帮助自己更好地从多个角度看待过去一年的自己，客观分析、关注细节、针对性地找到问题并尝试提出改进计划，把这些经验教训带到下一年。
共分为6部分，分别是自我定位、个人产出、深入分析、总结成长、快速成长的技巧沉淀、2020年目标。
（1）自我定位
第一步，是目标与计划。必须清晰认知到自己当前所处的位置和该位置的职务是什么。这样便于自己找到当前需具备何种能力，了解自己的差距是什么。更上一步，则是定位自己当前的价值是什么。
与我而言，当前是一名初级产品经理，我的价值关注在业务理解、产品能力提升和自身基本素质的锻炼上。需要逐步理解公司转介绍业务，根据用户场景和诉求去拆解每个产品动作，及时反馈执行过程中的每个节点，遇事积极沟通，做好向上管理，思考每个需求的进步和不足。
（2）个人产出
思考2020年做了什么，得到了什么成果，沉淀了什么方法，发现了什么不足之处以及如何不断改善。
我发现基本很多事情都可以用“黄金圈法则”来思考，自我定位解决的是why，个人产出解决的是how和what。思考自己的输出成果，总结取得成果背后的原因是什么，然后沉淀；反思造成问题背后的原因是什么，然后改进。
（3）深入分析
同上述个人产出一并做分析思考。
（4）总结成长
分为工作流程、产品技能、工作习惯、知识沉淀，个人认为这是作为产品新人必须掌握好的4个方面。
- 工作流程包括需求管理和版本管理。从需求产出到评审，再到上线到迭代，每个需求管理都是一个小的版本管理，每个版本管理则是关系到产研协作的流畅性和目标收益的节奏性。
- 产品技能包括业务流程梳理能力、文档撰写能力、需求评审能力。
- 工作习惯包括记录工作日志（日、周、月复盘）习惯、定期体验产品习惯、关注行业动向习惯。
- 知识积累包括不限于用户增长、运营推广、心理学、基础技术知识等。
（5）快速成长的技巧沉淀
从初入职场的产品小白，到从面思考产品模块，沉淀了一些快速成长的方法，还蛮好用的哈哈。
（6）2021年目标
有了上面的复盘，明确不足的改进计划和好用的方法沉淀后，相信来年就是我们的幸运之年。
2. 个人产出回顾及分析
（1）我做了什么？
2020年一直在做转介绍业务，但是上半年和下半年负责的内容高度全然不同，也看到了自己的成长。
上半年（2月-8月）主要是负责单个需求点的任务，分3方面：增加转介绍活动类型（画作作品集、阶段报告自动推送、抽奖活动等）；增加转介绍活动的触达方式（特定场景引导分享、画作作品集新增转介绍入口等）；提高业务方人效（后台查看课时明细、转介绍业绩考核数据项优化、微信模板推送后台等）。
下半年（9月-12月）主要是负责APP转化和体验模块的思考与执行。APP转化分2方面：外部游客增长转化（APP游客转化链路搭建、一键登录降低注册门槛、试听礼包等）；老带新做裂变转化（触达后台体系搭建、场景化触达链路搭建、活动广场改版、画作成就空间等）。APP体验分2方面：用户体验优化（上课模块列表、作业交互流程优化等）；数据基建（APP基础数据、裂变活动数据报表、画作装裱数据搭建等）
整体来看，在业务思考上从点到面的转化比较明显，特别是从运营中心转回C端产品部之后。开始站在增长裂变层面思考完整的产品规划，虽不完善，但至少迈开了这一步。
图：产品规划初稿，于8月
（2）有什么成果？
产品新人初入职，因而上半年的成果主要从量化到效化来衡量。下半年以转化率为最终结果导向。
上半年，导师和我一起定的量化目标是半年完成72个需求，平均每周输出3个需求。回顾至8月，共输出68个上线需求，平均一周2.8个，算是勉强完成。（这里需要说明：并不是需求做的越多越好，只是因为刚入职，没有什么绩效指标，如果我所做的需求都能够通过导师审核，跟进直至上线，无论大小，也是执行和效率的体现。下半年，接触更多不确定的需求时，成果衡量会发生变化。）
下半年，以转化率为结果导向。根据转化漏斗的变化，思考每个步骤可以优化的方向、指标、执行点。增长方面，搭建了APP游客转化链路，效果相较于其他外部投放渠道来收收效不错，平均月入3000个例子，转化率4%左右；裂变方面，完成场景化触达从0到1的尝试，推全量后（1月中下）能够达到预期目标1200个例子；并且证明了这条路是可行的，也在思考触达系统的搭建，让更多场景和行为的配置更为灵活方便。
图：APP转化漏斗
回顾成果，还是比较明显的。下半年相较于上半年更注重收效结果，以数据为导向。但因为所做需求和规划都是不明确的，甚至还在摸索阶段，所以有很多东西都在尝试，因此在执行上也是小步快跑，快速试错。
（3）有什么进步、沉淀方法？
1）产品能力
产品分析上，沉淀了一个比较完整的需求输出习惯，这也是自己从入职起花了3个月时间撞南墙、实践中体会有多么重要，感觉对于产品新人来说会比较实用，因为这套习惯会帮助自己成为一个更踏实、更深入思考产品的产品经理。这套习惯如下：
图：产品分析方法（因人而异）
需求规划上，从执行需求到规划需求，开始有了系统思考。最重要是明确当下/季度的目标是什么，可以拆分为：目标—执行指标—方向—落地执行点，来思考。这样的步骤会让我在接到不明确任务（例如月提升2000个例子）时，知道可以如何着手思考。
图：11月版本迭代规划思考
产研协作上，在需求策划时思考技术方案，主动和开发咨询方案可行性，更全面了解异常情况、兼容问题等。心得：在和开发、测试、设计或其他人讨论时，都要带着自己的解决方案去和对方沟通。沟通尽量简单清晰，说明背景、自己要做什么、需要他人协助什么。
2）业务沟通
和业务方沟通时，多倾听多询问。可以使用“5个why”方法，目的是去挖掘业务方的真实需求。不要一上来就和业务方讨论方案，而是多问问为什么。
和开发沟通时，多数会遇到和你讲技术的开发大佬。我的方法是尽量把技术和业务挂钩起来，听完对方讲话后，用自己的理解再把话复述一遍，询问对方这样理解是否准确，以确保双方沟通达成一致。
当开发和你说“做不了”时，不要着急，他们多半是不想做（别问我是怎么知道的哈哈），不要和开发硬碰硬，用数据、结果说话，大家都是要为结果、收益、用户负责的，产品经理的作用就是把team的所有人拉到同一个目标上，让大家达成一致理解。
3）个人成长
沟通主动积极。在遇到任何事情，做出任何决定，收到任何信息后，都要及时和相关人员进行沟通同步，这一点非常重要。
之前踩过坑是：开发私下来找我对需求，要改动其中一个小点，我们达成一致意见后，由于我没有及时更新到文档和同步到群里，导致后期测试不知道这一点改动，险些影响上线进度。因此要主动沟通反馈，让相关的所有人都知道改动点、当前进度，这样会让大家都更踏实，更相信自己。
产品经理底层方法积累，定期总结。要坚持每月做个人总结，总结自己做的好的、做的不好的、被肯定的、被骂的都可以，要坚持下去。
向上管理，及时反馈。要让导师、老大知道自己在做什么。产品新人的日报，周报都是很好的方式，或者随时同步进展和反馈，甚至在不能及时给出结果时，回复一句“我在xxx点之前反馈结果”，这样都比随口一句“好的”，更让人感觉自己是一个靠谱、事事有回应的人。
（4）有什么不足、如何改进？
1）产品设计思考
对于用户体验和交互的思考不足，会导致在使用体验上的小细节不够人性化。在做后台设计时，光是考虑了功能层级和逻辑，而忽略了业务方的使用体验和习惯。
印象深刻的是在做触达系统后台时，我把层级按123级划分的很清楚，勾选了1级后2级再展开选择等等，但是业务方在看原型demo时会觉得“很没有安全感”和“学习成本比较高”，选了再展开然后再选，会让用户觉得怎么没完没了的，之前的后台设计操作不是这样的，自己需要在重新学习。
如何改进？
多体验产品和多看用户体验相关书籍。这里所指的体验产品是指按功能模块划分。例如体验“登录注册”功能，可以把多款主流产品的登录体验一并走一下，看看这些产品都是怎么做的，为什么这样做，之间的差别和相同之处有哪些。搜集信息后，再结合自身业务设计最适合的。
2）数据意识
上半年在做功能时，经常会遗漏数据埋点需求，不是说不知道怎么做，而是没有这个意识“我做了这个功能，怎么衡量效果如何”，导致在后期需要复盘效果时无计可施，只能从头弥补数据债。
如何改进：
- 建立转化漏斗，每一步监控对比，遇到有疑问的数据主动去找到对应方询问；
- 需求文档常驻一项“数据统计”，输出埋点需求前考虑好目的，埋点步骤：目的—-需要什么数据—-用数据可以得出什么。
3）时间管理
回顾自己每天早上列出的TODO-list，会发现有很多都是没有当天完成的。导致这个问题的愿意可能是时间没有形成整块化，做事情很容易被打断。例如在思考功能逻辑时，突然被钉钉打断，回复过后又要重新思考功能逻辑。
如何改进：
- 尝试专心一个小时做一件事情。先做高优先级的事情，琐碎、低优先级的事情集中一个时间处理；
- 提升执行力，如需要多方配合的事情，快速拉群讨论，避免重复性私聊浪费时间；
- 清晰划分责任，不需要自己/不是自己处理的事情不要自己接，要划分清楚什么任务需要自己处理。
二、总结快速成长小技巧
1. 找到对标对象
首先要理解为什么要找到对标对象。初入职场，可能会希望从很多文章或者很多实践中明白一些做事方法，但是不知道应该怎么做，怎么做才是合适的。这时候找到对标对象可以帮助自己消除这些疑虑，并且快速找到合适正确的做事方法。
举个例子，刚入职时不知道如何和开发沟通、和业务方沟通，我通过观察导师（通常坐在旁边）是怎么沟通的，观察、记录然后刻意练习。
其次要找到合适的对标对象。对标对象并非唯一，通常可以有几个对标对象，不同对象身上有不同的、你认为是可取的可学的地方。例如我很欣赏我导师的沟通能力、C端产品思考方式，那我就去观察和模仿她这些；我很欣赏产品总监的逻辑能力和底层架构的思考方式，那我就去观察、就遇到的问题咨询他。
总的来说，知道自己想掌握什么能力，多观察身边的小伙伴，总能找到你的对标对象。
2. 刻意练习
在找到自己的对标对象之后，可以去刻意模仿他身上的值得学习之处。在6月总结文章也有提及该技巧（）。
在自己还不会、或者认识到了重要性但是却无从下手时，刻意练习可以让自己提升对该项技能的掌握度，就算即便你觉得你会了，也需要继续保持高频率的练习。其实从小到大，刻意练习就在生活中。例如我小时候学书法，横竖撇捺，每一个边旁部首刻意练习，都需要练习3天，9张纸，才能勉强达到“像样”的水平。
再到工作，之前的我做需求评审思路是乱的，什么时候该讲什么，节奏不对。找到自己的几个主要问题后，我花了一个下午，听了导师做任务系统需求的评审会，把她的评审顺序（什么时候该讲什么，讲到哪里要对应什么图片来讲，什么时候要停顿让开发有提问的时间等等）都记录下来，然后整理好去刻意练习。之后的每次评审，我都会在评审前花5-10分钟准备评审内容，理清自己的评审顺序和节奏，这也是锻炼自己思维能力和沟通节奏的机会。
3. 快速准确阅读
利用“黄金圈法则why-how-what”，可以快速准确阅读完一本书。这是我的产品总监告诉的技巧，很管用，只阅读书的重要部分。在之后的阅读中，我都遵循这种读书方法。阅读起来事半功倍，加上边读边做笔记，日后工作中如果需要复看，也能快速找到所需的方法论。
图：摘自产品总监讲座
但是我更愿意认同，阅读是一件很享受的事情而并非一项竞争比赛，不需要比谁阅读的书更多。如果书本能够带给自己或多或少的知识，能够多了解某些领域行业、多了解一些设计技巧，让自己成为更好更充实的自己，便不愧于读过的书本了。
4. 及时记记记
这里包含2个小技巧，“及时”和“记记记”。
“及时”，是指要把自己掌握的知识、沟通的结论、观察的方法….全部都及时记录。为什么要做到及时，一是因为事情很多，对于琐碎的点很容易就遗忘；二是因为不要想着等到有大片的时间再去整理今天、这周、这月学到的东西，相信我，你不会这么做的哈哈。所以“及时”很关键。
“记记记”是老祖宗说的，“好记性不如烂笔头”，在和导师沟通时，不管身边有什么，抓起来就记。一是能帮助自己有效抓取关键词，掌握对方讲话的核心点；二是通篇听下来，再好的记性也会有遗忘的时候。而且有时候，记下来的东西还可以和对方进行二次确认，确保双方沟通中传达的信息无遗漏且一致。
“记记记”除了随手记，还需要定期复盘，回顾和整理自己的笔记，温故而知新，顺便提醒自己当时记下来的技巧和方法是否在今日还依然复用着。
图：利用“印象笔记”随手记
三、如何做复盘
沉淀一下做复盘的3部曲吧：
第一步：做好准备工作
- 准备好电脑，笔记本，笔。
- 准备好几个小时不受打扰的时间。
- 准备好上一年的笔记、日/周/月报和文章等资料。
第二步：梳理复盘框架，沉下心来思考回顾
- 根据自己的职业和工作内容，梳理复盘框架。框架是因人而异的，能够实际帮助自己有效复盘即可。
- 客观思考自己过去一年的所得所失，要直视和正视自己的不足和弱点。
第三步：总结经验教训
聚焦上一年总结的经验和教训，常看看，避免来年再犯同样的错误。
产品经理是一个可复用性很高的职业，也就是要多发现生活中的趣事，多尝试新鲜玩意，多积累人脉，多学习。生活中学到的技能和知识，相信也是可以复用在工作中的，因为这本来也是一个充满变化和挑战的行业呀。自己在2020年出了一本自己的摄影集，拍过一条公司宣传片，重拾打乒乓球和写书法，这些看似和职业毫无相关的东西，却给了我一些工作上的支持。
四、总结
不积跬步无以至千里，做任何事情贵在坚持。很庆幸自己刚毕业能够择到自己热爱的岗位——产品经理。希望自己要有冲劲儿，敢于尝试，善于总结，做解决问题的人。
喜欢是起点，行动创造机会，规划才可持续，努力接近目标，悟性是加速器。
参考文章：
为 2020 年写下“个人年度总结”，你会在 2021 年收获更多 https://36kr.com/p/1033446027111426